Commande

Vous avez la possibilité d'ajouter un ou plusieurs produits à votre commande en cours. Pour cela, vous devez revenir en magasin afin de vous éditer un nouveau bon de commande en complément du premier.

Pour modifier la finition d'un produit nécessitant une fabrication, veuillez nous préciser votre souhait de la modifier dans un délai maximum de 5 jours après passage de votre commande afin d'en notifier le fabricant. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas demander au fabricant de modification de commande.

Pour annuler un article de votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact, par téléphone ou en repassant au magasin.

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en y insérant des photos probantes du défaut ainsi que la référence du ou des élément(s) concerné(s), ainsi que le numéro de votre bon de commande et le nom de famille précisé sur ce dernier.

Il est essentiel d'émettre une réserve sur le bon de commande si vous constatez que l'emballage ou le produit est abîmé (et de le prendre en photo avant le départ de nos livreurs). Cela permettra de garantir une prise en charge de votre demande par notre équipe.

Vous disposez d'un délai de 48h après votre livraison afin de nous soumettre votre réclamation, via notre formulaire de contact.

Nous vous invitons à nous faire parvenir à minima 2 photos et/ou vidéos probantes en identifiant les dommages. (Pour les vidéos, vous pouvez nous les envoyer par e-mail a l'adresse présente sur votre bon de commande).

Après réception des éléments nécessaires à l'analyse de votre demande, notre équipe vous apportera une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Tous les produits vendus par La Meublerie sont couverts par les garanties légales pendant une durée de deux ans à compter de la réception de la commande : la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.

Ces deux garanties sont applicables dans le cadre d'un défaut avéré du produit : défaut de conformité ou vice caché qui empêche son usage.

Elles ne couvrent pas la dégradation d'un produit ou les défauts liés à un usage inapproprié.

La durée minimale de garantie (de conformité et de vice caché) est de 2 ans à compter de la réception ou du retrait du produit.

Certains produits ont une garantie plus longue que deux ans (extension de garantie offerte par le fabricant). Celle-ci ne vient pas en supplément des garanties légales de deux ans ; elle s'intègre dedans.

Exemple 1 : produit garantie 3 ans = 2 ans de garantie légale + 1 an d'extension de garantie commerciale offerte par le fabricant.

Exemple 2 : produit garantie 5 ans : 2 ans de garantie légale + 3 ans d'extension de garantie commerciale offerte par le fabricant.

Attention : certaines extensions de garanties sont dites "dégressives" (généralement en ce qui concerne les matelas).

Exemple : produit garantie 10 ans = 2 ans de garantie légale + 8 ans de garantie dégressive (prise en charge des éventuelles réparations par le fabricant sous garantie à échelle de 80% à partir de la 6ème année, 60% à partir de la 7ème année, 40% à partir de la 8ème année, 20% à partir de la 9ème année et 5% à partir de la 10ème année). Cet exemple n'est pas contractuel ; ce n'est qu'un exemple. Rapprochez-vous de nous pour plus d'information concernant la garantie de votre produit.

Attention : certaines conditions peuvent exclure votre produit de sa garantie (transformation ou réparation du produit sans permission préalable du fabricant ; produit acheté d'occasion ; produit délibérément endommagé ; produit mal utilisé ou avec négligence ; produit tâché, mouillé ou dans un mauvais état général dû à un manque de propreté ; défaut dû à une usure normale du produit...).

Si vous avez la moindre question concernant la garantie de votre produit, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact pour plus de précisions.